Rückgaberichtlinie

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Sollte das einmal nicht der Fall sein, findest du hier alle wichtigen Informationen zur Rückgabe.

Rückgaberecht (30 Tage)

Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe bei uns anzufordern.

Damit eine Rückgabe möglich ist, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Der Artikel ist unbenutzt und ungetragen
Er befindet sich im Originalzustand
Originalverpackung und Etiketten sind vorhanden
Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung) liegt vor

Rückgabe anfragen

Bitte kontaktiere uns vorab per E-Mail unter
info@dose-done.com

Rücksendungen müssen an folgende Adresse erfolgen:

fancymetics – Sydney Heine
Hallerhüttenstraße 10
90461 Nürnberg
Deutschland

Sobald deine Rückgabe von uns bestätigt wurde, erhältst du ein Rücksendeetikett sowie alle weiteren Informationen.
Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können leider nicht angenommen werden.

Bei Fragen sind wir jederzeit gern für dich da.

Schäden oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt sein, einen Defekt aufweisen oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir schnell eine Lösung für dich finden können.

Ausgeschlossene Artikel

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
Hygiene- und Pflegeprodukte
verderbliche Waren
gefährliche oder entflammbare Materialien

Außerdem sind reduzierte Artikel und Gutscheine von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wenn du dir unsicher bist, ob ein Artikel rückgabefähig ist, melde dich gern vorab bei uns.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Der schnellste Weg zu einem anderen Produkt ist:

Rückgabe des Artikels
neue Bestellung nach Bestätigung der Rückgabe

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)

Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht hast du bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.

Auch hier gilt:

unbenutzt
Originalzustand
Originalverpackung
Kaufnachweis erforderlich

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung:

innerhalb von 10 Werktagen
auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit deiner Bank oder deines Zahlungsanbieters variieren kann.
Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, melde dich bitte bei uns unter info@dose-done.com.

Vorabbestellungen

Bei Vorabbestellungen handelt es sich um Produkte, die zum Bestellzeitpunkt noch nicht auf Lager sind.

Wichtig zu wissen:

Es kann sein, dass wir deine Zahlung erst später oder nur teilweise einziehen
Solange die Bestellung noch nicht ausgeführt wurde, kannst du sie per E-Mail stornieren
Bereits gezahlte Beträge können ganz oder teilweise erstattet werden

Nach Abschluss der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt.